Intervenant SAV – I1305

Rattaché au Responsable de Production, vous serez en charge des missions suivantes :

Missions :

• Réaliser les interventions en clientèle sur les équipements monétiques pour l’ensemble des zones géographiques où la CSB exerce ses activités.
• Contribuer à l’exploitation de l’atelier.
• Participer à des activités hors exploitation ou projets d’intégration de matériel ou d’amélioration du service.

✓ Intervention sur les équipements monétiques

• Installer et mettre en service des équipements monétiques en veillant à la formation du client
• Assurer les dépannages de service après-vente en veillant à la relation clientèle
• Rédiger les comptes rendus d’interventions et en assurer le suivi historique

✓ Exploitation de l’atelier 

• Gérer la documentation technique des équipements monétiques
• Etablir la liste de préconisations pour l’approvisionnement des pièces détachées nécessaires à l’exploitation atelier
• Gérer le stock de pièces détachées et de consommables des équipements monétiques
• Assurer la réparation et le reconditionnement des équipements en atelier
• Effectuer de petits travaux d’aménagement, de contrôle ou de remise en état de pièces usées ou défectueuses
• Préparer les PC en usage interne à la CSB en s’appuyant sur les outils de gestion de parc bureautique et les instructions internes

✓ Activités hors exploitation ou projets d’intégration

• Assurer un support technique dans les projets d’entités clientes internes
• Participer à des projets d’intégration MIL de nouveaux équipements ou de nouvelles activités
• Participer à des activités hors exploitation concernant l’organisation du service ou les équipements maintenus

✓ Back-up des Secrétaires hotline : Assurer ponctuellement le back-up des secrétaires techniques hotline

✓ Participation au service d’astreinte ou de permanence : Prendre en charge les appels de dépannage lors de permanence ou d’astreinte (en-dehors des heures ouvrées) et recueillir les informations nécessaires à une intervention pour intervenir si l’action est immédiate et nécessaire.

Spécificités de l’emploi (savoir – savoir-faire – comportements) :

• Savoir mettre en œuvre les méthodes d’intervention et appliquer les instructions spécifiques aux équipements monétiques
• Maîtrise du fonctionnement des appareils monétiques et bonne connaissance des types de cartes et serveurs correspondants
• Bonne capacité relationnelle dans le cadre des interventions chez les clients
• Connaissances en électronique, électricité et courant faible
• Connaissances en réseau informatique et téléphonie
• Bonne connaissance de la bureautique en environnement PC sous WINDOWS
• Capacité à lire et comprendre l’anglais technique

Compétences associées : Valeurs

Profil recherché :

• Bac Electrotechnique, maintenance industrielle ou informatique
• 1 à 2 ans dans un emploi similaire