Service Delivery Manager – M1802

Missions :

• Il évolue au sein du Service Production et contribue à la fonction de point d’entrée unique et de traitement des demandes du service.
• Il veille au niveau et aux engagements de service ainsi qu’à la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité.
• Il anime et coordonne l’activité du service de production, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes…).

Activités professionnelles caractéristiques :

Pilotage:

• Coordonne, gère et anime les activités d’exploitation opérationnelles de la DSN
• Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de la production.

Planification, organisation, gestion :

• Établit et suit le plan de charge.
• Établit et suit les tableaux de bord.
• Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de la production

Production informatique, maintenance :

• En lien avec le Chef de Service, supervise l’ensemble de la production : pilotage, ingénierie système et exploitation, ainsi que la maintenance des matériels, logiciels d’exploitation et logiciels de base, et optimise les ressources informatiques
• S’assure du maintien de la base des incidents
• S’assure de la cohérence de la documentation d’exploitation

Qualité :

• Coordonne la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts.

Communication :

• Communique auprès des directions métier et maîtrises d’ouvrages clientes de l’entité.
• Communique au sein de son entité (communication d’entreprise, communication sur l’évolution informatique, etc.).

Spécificités de l’emploi :

• Expertise en matière de système d’information, systèmes d’exploitation, matériels
• Compétences fonctionnelles et organisationnelles
• Très bonne connaissance de l’entreprise et de ses métiers
• Qualités rédactionnelles nécessaires pour la rédaction des appels d’offre et échanges métiers
• Capacité à anticiper l’impact d’évolutions lourdes sur le système d’information
• Anglais courant

Compétences – Expérience professionnelle :

Formation :

• BAC +2 Filière Informatique ou Technique
• L’expérience acquise peut compenser le niveau de formation requis

Expérience professionnelle :

• 5 ans minimum en tant qu’analyste d’exploitation ou poste similaire