Rattaché au Chef de Service Monétique et Nouveaux Paiements, vous contribuez à la performance opérationnelle et à la qualité de service rendue aux commerçants et Établissements Financiers.
Vos missions :
- Piloter et structurer les processus opérationnels du pôle Exploitation : gestion des TPE/TPA, services monétiques, hotline, incidents, réclamations et relations clients.
- Cartographier, formaliser et maintenir les processus et la documentation opérationnelle associée, en lien avec les outils du périmètre.
- Mesurer et améliorer la performance via la définition et le suivi des KPI (délais, qualité de service, incidents).
- Identifier les dysfonctionnements opérationnels, proposer et piloter des plans d’amélioration continue (simplification, digitalisation, standardisation).
- Coordonner les interactions transverses avec les différents pôles et les directions partenaires.
- Accompagner la conduite du changement liée aux évolutions produits, aux mises en exploitation et aux transformations organisationnelles.
- Garantir la conformité opérationnelle des pratiques, notamment vis-à-vis des exigences réglementaires et des normes applicables.
- Assurer un rôle de support et de suppléance managériale, en garantissant la continuité d’exploitation en l’absence du Responsable de Production ou du Superviseur Hotline.
- Contribuer au pilotage global du service (reporting, comités opérationnels, études ponctuelles).
Profil recherché
- Expertise en gestion de processus et coordination transverse.
- Forte capacité d’analyse, de communication et de synthèse.
- Leadership collaboratif, sens du service client et orientation résultats.
- Connaissances monétiques appréciées (TPE/TPA, SEPA, PCI-DSS).
- Formation Bac +3 à +5 (ou expérience équivalente) avec minimum 8 ans d’expérience en environnement monétique ou opérationnel.
- Méthodes Lean / ITIL appréciées.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@csb.nc