Rattaché(e) au Chef de Service Monétique et Nouveaux Paiements et au sein d’une équipe de 15 personnes, vous pilotez les activités de production liées aux Terminaux de Paiement Électronique (TPE).
Vous encadrez les équipes opérationnelles et êtes le garant de la qualité de service délivrée à nos clients ainsi que de leur satisfaction.
Vos principales missions :
- Manager et accompagner les équipes de production (organisation, planification, suivi d’activité).
- Superviser les opérations liées aux TPE : installation, maintenance, exploitation et traitement des incidents.
- Garantir le respect des engagements de service, suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients, assurer le suivi des demandes et incidents, et veiller à leur satisfaction.
- Analyser les dysfonctionnements, mettre en œuvre les actions correctives et contribuer à l’amélioration de la qualité de service.
- Gérer les moyens nécessaires à l’activité (stocks, fournisseurs, documentation opérationnelle).
- Participer aux projets d’évolution en tant que référent fonctionnel.
Profil recherché :
- Bac +2 en informatique, technique, systèmes d’information ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement de production, d’exploitation ou de maintenance technique.
- Orientation client, sens du service et engagement dans la qualité de service.
- Expérience dans le pilotage d’équipes opérationnelles et le suivi d’indicateurs de performance
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@csb.nc